Dalam era ketika saluran menjadi raja, "perkhidmatan" dalam industri paparan LED akan menjadi titik persaingan dalam industri

"Perkhidmatan" industri paparan LED akan menjadi titik daya saing industri

Kita sering mengatakan bahawa "keselamatan bukanlah perkara kecil".Malah, untuk industri paparan LED, perkhidmatan juga bukan perkara kecil.Tahap perkhidmatan mewakili imej perusahaan dan tidak boleh diperkecilkan.

Abad ke-21 ialah era ekonomi baharu, yang pada asasnya adalah ekonomi perkhidmatan.Perkadaran produk ketara dalam memenuhi keperluan pengguna semakin berkurangan, dan nilai perkhidmatan menjadi semakin penting.Memasuki era kemenangan perkhidmatan, pengalaman berorientasikan perkhidmatan dan strategi inovasi telah menjadi pilihan strategik asas perusahaan moden.Semakin banyak perusahaan paparan LED menutup teras persaingan ke pusat servis.Contohnya, latihan pensijilan juruteknik peniaga, pensijilan ACE jurutera paparan LED, dsb. semuanya direka untuk meningkatkan lagi perkhidmatan, dan perkhidmatan selepas jualan memainkan peranan yang sangat penting dalam keseluruhan perkhidmatan.

Kemunculan "perkhidmatan selepas jualan" adalah hasil yang tidak dapat dielakkan daripada persaingan pasaran.Apabila produk perusahaan berkembang pada tahap tertentu, teknologi pembuatan adalah hampir sama, yang juga merupakan sebab utama mengapa strategi pemasaran berubah daripada produk kepada perkhidmatan.Oleh itu, dalam era ini, sebagai perusahaan paparan LED, produk baru tidak dapat bersaing dengan rentak dan perkhidmatan tidak dapat mencapai kepuasan, jadi ia hanya boleh menunggu ketibaan kematian di tempat yang kecil.

Lawan pertempuran perkhidmatan selepas jualan dan menangi "pertandingan kedua"

Ramai ahli ekonomi percaya bahawa persaingan harga dan kualiti produk adalah "persaingan pertama", dan persaingan perkhidmatan selepas jualan adalah "persaingan kedua".Ia adalah persaingan strategik yang lebih mendalam, lebih mencabar dan jangka panjang.Ia lebih penting daripada "pertandingan pertama" dan lebih tegas.

Pelanggan adalah asas kepada sesebuah perusahaan.Tanpa asas pelanggan tetap, sukar untuk bersaing.Perkhidmatan yang baik ialah cara yang berkesan untuk mengurangkan pergolakan pelanggan dan memenangi lebih ramai pelanggan baharu.

Setiap pelanggan mempunyai lingkaran sosialnya sendiri, di mana dia dipengaruhi dan memberi pengaruh kepada orang lain.Begitu juga,Paparan ledperusahaan tidak dapat lari daripada "kesan bulatan" sedemikian.Di bawah "kesan bulatan" sedemikian, pelanggan yang berpuas hati dengan kualiti produk dan perkhidmatan selepas jualan bukan sahaja akan menjadi pelanggan berulang, tetapi juga menjadi propagandis perusahaan dan pengiklan, mendorong sejumlah besar pelanggan untuk datang.Pelanggan yang tidak berpuas hati bukan sahaja akan berhenti datang, tetapi juga melepaskan rasa tidak puas hati mereka kepada saudara-mara dan rakan-rakan mereka, menyebabkan perusahaan kehilangan sejumlah besar bakal pelanggan.Menurut penyelidikan pakar, pelanggan yang melawat semula boleh membawa 25% - 85% daripada keuntungan untuk perusahaan berbanding dengan mereka yang melawat buat kali pertama, dan kos mencari pelanggan baharu adalah tujuh kali ganda daripada mengekalkan pelanggan lama.Di samping itu, adalah lebih sukar untuk mengukur kehilangan reputasi perusahaan, tamparan kepada suasana tempatan pekerja dan kesan ke atas pembangunan masa depan perusahaan.

Selain itu, perkhidmatan selepas jualan adalah kesinambungan pengurusan kualiti dalam proses penggunaan dan jaminan penting untuk merealisasikan nilai penggunaan barangan.Sebagai langkah pemulihan nilai penggunaan produk, ia dapat menghilangkan kebimbangan pengguna.Di samping itu, dalam perkhidmatan selepas jualan, pendapat dan keperluan pelanggan tentang produk boleh disalurkan kembali kepada perusahaan tepat pada masanya untuk mempromosikan perusahaan untuk terus meningkatkan kualiti produk dan memenuhi keperluan pelanggan dengan lebih baik.

Dalam era saluran sebagai raja, perkhidmatan selepas jualan tidak seharusnya kendur

Berbanding dengan produk jualan pantas, skrin paparan LED, sebagai produk kejuruteraan, memerlukan lebih banyak usaha dalam perkhidmatan kerana sifatnya.

Selepas bertahun-tahun kenaikan pangkatPaparan led, keseluruhan industri adalah campuran yang baik dan buruk.Kualiti produk di pasaran tidak sekata.Apa yang ditakuti pelanggan ialah pengeluar tidak dapat mencari produk selepas ia menghadapi masalah.Sehingga kini, lebih kurang pelanggan telah mengalami kerugian sedemikian, dan mereka juga telah menyatakan ketidakpercayaan mereka terhadap pengeluar paparan LED.

Tetapi ia tidak mengerikan jika produk menjadi salah.Apa yang mengerikan ialah sikap terhadap masalah itu.Dalam saluran itu, ramai pelanggan berkata, “Banyak pengilang berkata dengan baik semasa mereka mula-mula datang ke sini, dengan jaminan selama beberapa tahun, dsb. Tetapi selepas produk itu salah, mereka tidak dapat menghubunginya.Ejen kami bertanggungjawab, dan mereka tidak membuat banyak wang.Bukan sahaja barang di gudang itu tidak berani dijual, malah mereka juga terpaksa membayar wang yang banyak untuk barangan yang dijual itu.”

Pada masa ini, dengan beberapa perusahaan paparan LED tersenarai besar, serta perusahaan saluran paparan LED asal, mereka memfokuskan pada susun atur saluran.Memperdalam saluran bukan sahaja untuk membangunkan lebih banyak peniaga saluran, tetapi juga untuk melakukan kerja yang baik dalam perkhidmatan produk.Dalam dua tahun yang lalu, kepentingan perkhidmatan secara beransur-ansur menjadi konsensus untuk pembangunan perusahaan utama.Sesetengah perusahaan juga telah menerajui dalam menambah nilai tambah kepada produk mereka melalui perkhidmatan.Sebagai contoh, latihan teknikal, penubuhan cawangan perkhidmatan, dan lain-lain, tetapi ini hanya langkah praktikal.Untuk meningkatkan tahap perkhidmatan perusahaan, adalah perlu untuk mewujudkan budaya perkhidmatannya sendiri.

Oleh itu, perusahaan paparan LED mesti mewujudkan nilai teras berpusatkan pelanggan, membentuk dan memupuk budaya korporat berpusatkan pelanggan, dan membimbing amalan perkhidmatan pelanggan mereka dengan konsep perkhidmatan pelanggan, kaedah dan kod tingkah laku, untuk mencapai kedudukan yang kukuh dalam persaingan perusahaan dan mencapai matlamat pemasaran mereka